దేశవ్యాప్తంగా ఎయిర్‌టెల్ సేవలు డౌన్... గంటల తరబడి వినియోగదారుల ఇక్కట్లు

ప్రముఖ టెలికాం సంస్థ ఎయిర్‌టెల్ వినియోగదారులకు సోమవారం నాడు తీవ్ర అసౌకర్యం కలిగింది. దేశవ్యాప్తంగా పలు ప్రాంతాల్లో నెట్‌వర్క్ సేవలకు తీవ్ర అంతరాయం కలగడంతో కస్టమర్లు గంటల తరబడి తీవ్ర ఇబ్బందులు పడ్డారు. వాయిస్ కాల్స్, మొబైల్ డేటా, ఎస్ఎంఎస్ సేవలు ఒక్కసారిగా నిలిచిపోవడంతో ఏం జరుగుతుందో తెలియక ఆందోళనకు గురయ్యారు.

సోమవారం మధ్యాహ్నం నుంచి ఈ సమస్య మొదలైనట్లు తెలుస్తోంది. నెట్‌వర్క్ అంతరాయాలను పర్యవేక్షించే 'డౌన్‌డెటెక్టర్' వెబ్‌సైట్ ప్రకారం, సాయంత్రం 4:32 గంటల సమయానికే 2,300 మందికి పైగా వినియోగదారులు ఫిర్యాదు చేశారు. దీంతో సమస్య తీవ్రత ఎక్కువగా ఉన్నట్లు స్పష్టమైంది. ముఖ్యంగా ఢిల్లీ-ఎన్‌సీఆర్ ప్రాంతంలో కాల్స్ చేసుకోవడంలో తీవ్ర ఇబ్బందులు ఎదుర్కొన్నట్లు పలువురు తెలిపారు.

ఈ సమస్యపై సోషల్ మీడియా వేదికగా వినియోగదారులు తమ ఆగ్రహాన్ని, అసహనాన్ని వ్యక్తం చేశారు. కొద్దిసేపట్లోనే ‘ఎక్స్’లో #AirtelDown అనే హ్యాష్‌ట్యాగ్ ట్రెండింగ్ అయింది. "ఎయిర్‌టెల్ సేవలు పూర్తిగా ఆగిపోయాయి. కాల్స్ చేయడం గానీ, రిసీవ్ చేసుకోవడం గానీ కుదరడం లేదు. కనీసం మెసేజ్‌లు కూడా పనిచేయడం లేదు. ఇది చాలా ఇబ్బందిగా ఉంది. వెంటనే సమస్యను పరిష్కరించండి" అంటూ ఒక యూజర్ పోస్ట్ చేశారు. 5జీ ప్లాన్ తీసుకున్నా 4జీ నెట్‌వర్క్‌లోనే డేటా కట్ అవుతోందంటూ మరికొందరు ఆరోపించారు.

వినియోగదారుల నుంచి వెల్లువెత్తిన ఫిర్యాదులతో ఎయిర్‌టెల్ యాజమాన్యం స్పందించింది. నెట్‌వర్క్‌లో సాంకేతిక సమస్య తలెత్తిన మాట వాస్తవమేనని అంగీకరించింది. "ప్రస్తుతం నెట్‌వర్క్‌లో అంతరాయం ఏర్పడింది. మా బృందం సమస్యను పరిష్కరించి, సేవలను వీలైనంత త్వరగా పునరుద్ధరించడానికి పనిచేస్తోంది. కలిగిన అసౌకర్యానికి క్షమాపణలు కోరుతున్నాం" అని ఒక ప్రకటనలో తెలిపింది.